海门农商银行沈诗绮：以向上姿态书写青春之歌

新时代的金融青年应该是什么样子？海门农商银行汤家支行“90后”柜员沈诗绮是这样回应的：细心、赤诚、专注、担当……平日里，沈诗绮是工作认真、客户喜爱的窗口服务明星，到了“开门红”旺季，她又是精通业务、暖心服务的一把好手，今年还在柜面业务提速专项活动中交出了业务量7860笔的好成绩。入行七年来，沈诗绮以自己的方式默默践行着初心。

“小沈，你快帮我看看！”1月17日，临近下班，70岁的张大爷焦急地冲进汤家支行，手里攥着一张1月18日到期的5万元存单，但老人以为1月18日周六网点不营业，无法办理转存，“我们老百姓挣钱不容易，你今天就帮我转存一下吧！”沈诗绮连忙放下正在检查的业务凭证，耐心向张大爷解释存单未到期支取会损失定期利息，并告知银行第二天也正常营业。张大爷听明白后，连声道谢，放心地回家了。

每当遇到客户对银行工作或规定不熟悉、不理解，沈诗绮总是微笑以对，耐心讲解，明明白白地将问题解决。“开门红”期间，客户多且普遍年纪大，她更是如此要求自己。“客户把身家托付给我们，容不得我们半点马虎，所以办业务一定要耐心、细致，才对得起客户的支持。”入行第一天主任的叮嘱，她一直牢记在心，更把它当成行为准则。

2月17日，正月二十，这一天沈诗绮过得特别艰难。那天清晨，她发着高烧，嗓子也哑得几乎发不出声，但来行办理业务的客户偏偏很多。她就把常见业务问答写在便签纸上，客户要是问了，她就递给客户看；咳得厉害时，她就转身用袖子捂住嘴缓几秒再继续操作……当送走最后一位客户，她无力地瘫坐在椅子上。382笔业务，记录了她单日最高业务量，更真实记录了她的坚守和担当。第二天退烧后，她又戴着口罩准时出现在柜台。

“正月里每一个焦急等待的身影，都承载着满怀的期待。”沈诗绮说，作为青年员工，要勇挑重担，尽力让客户享受到满意的服务。

每年的“开门红”都是一场大考，对业务技能、知识储备、服务态度等都有更高的要求。但是对沈诗绮来说，这正是提升自我的好机会。她始终坚守在柜台，快速处理着一笔又一笔的业务。无论是存款、取款还是转账、汇款，总是要求自己在最短的时间内，以最准确的方式为客户完成。

除了业务处理上的高效与准确，沈诗绮还非常注重与客户的沟通与互动，用细心与耐心，让每一位客户都感受到海门农商银行服务的温暖与贴心。

小小窗口，气象万千。成长与担当、责任与坚守在这里不断演绎。方寸之间，沈诗绮用激扬奋斗的韵律谱写着青春的无限精彩。

(施红艳)