阳光透过树叶的缝隙洒落在建行聊城市中支行网点的门前，给这个平凡的早晨增添了几分暖意。就在这样一个宁静而温暖的时刻，一位步履艰难的老奶奶抱着一大包零钱缓缓走来，小心翼翼地问道:“我这里有很多破旧的小额纸币，你们这里可以帮忙兑换一下吗?”网点大堂经理见状，立刻微笑着点头回应:“当然可以，没问题!”
原来，这位老奶奶是附近菜市场的蔬菜摊主，多年来家里积攒了许多零散的小额纸币，因为存放和携带都很不方便，所以一直希望能找家银行兑换。恰好，前不久，网点员工在街面商铺和农贸市场进行了“零钱包”兑换活动和“整治拒收现金行为”的宣传，老奶奶询问工作人员后得知可以兑换，于是今天就带着这些现金来到了网点。
为了尽快完成清点工作，网点大堂经理也主动上前协助柜员，将那些折角的残损纸币一一整理平整；经过一个多小时的仔细整理和清点，最终共整理清点出328张残损纸币，金额总计2160元。当柜员将兑换好的现金递给老奶奶时，她的脸上露出了难以掩饰的喜悦。她紧紧握着钞票，对该行工作人员真诚的服务态度竖起了大拇指，并连连道谢:“今天真是给你们添麻烦了，整理这些残币费时又费力，感谢你们不推脱、不懈怠，给你们银行点赞!”
零钱虽小，却显真情，服务虽小，却显担当。下一步，建行市中支行将继续坚守“客户至上”的服务理念，不断提高现金支付便利化工作的质量和水平，进一步改善现金使用环境，使金融服务更加贴近百姓生活，温暖民众心田。（王旭奎 党冉梁永硕）
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