农行枣庄市中经济开发区支行：贴心服务跨越国界 开户业务获国际友人认可

大众网记者 种灿灿 枣庄报道

近日，中国农业银行枣庄市中经济开发区支行成功为一名来自塔吉克斯坦的留学生办理了开立银行卡业务，其高效专业的服务以及温暖贴心的关怀赢得了国际友人的高度认可。

一名就读于济南大学的塔吉克斯坦留学生（化名库尔博）走进了经济开发区支行。面对这位特殊客户的开卡需求，支行迅速启动了涉外服务专项机制。大堂经理通过中英双语耐心沟通后了解到，这位国际学子因在枣庄访友期间需要办理银行卡以满足日常消费，并希望体验中国灵活便捷的移动支付服务。在明确开户用途后，经济开发区支行的工作人员向库尔博详细解释了办卡的相关规定，并告知其办卡所需的具体材料。

“涉外业务对我们来说是全新的挑战，但服务没有国界。”该网点负责人徐岩岩表示。在省市分行三级联动支持下，运营团队迅速攻克业务难题：内勤行长实时与市行运营管理部孙明明老师对接，逐项确认外籍客户开户规范；客服经理同步联系省行授权中心，精确整理签证、护照、入学证明等多项开户所需材料。在省市分行运营团队的全力支持下，柜面人员仅用40分钟便完成了从身份核验到电子银行全渠道开通的全流程服务。

“农行服务非常好！”当库尔博接过印有自己名字的银行卡时，用尚不熟练的中文连声道谢。更令他感动的是，工作人员还专门为他制作了中英对照版的手机银行操作指南，并将他拉入了营业网点客户经理线上服务群，以便提供持续的咨询服务。这位留学生坦言，这次经历让他感受到了“家一般的温暖”。

下一步，市中农行将进一步提升面向“外籍来华人员”和“老年人”两大客户群体的金融服务水平，通过增强厅堂服务、优化线上服务、提供特色暖心服务、改进账户服务、改善外卡受理环境以及加强支付宣传服务等多项措施，更好地服务社会民生，助力打造更具国际影响力的营商环境。