近日，一位老年客户来到建行中华北大街支行，称自己银行资金莫名其妙被划走，认为账户不安全，要求销户。
该行客户经理小吴第一时间上前了解情况。客户称其银行卡在某天内分别被扣了一笔200多元和300多元的资金。小吴立即帮助客户分析排查原因，经了解，客户在手机上浏览短视频，不小心点击一个弹窗广告，在不知不觉中购买了一份保险，并签署了自动续费的协议。小吴立即帮助王女士拨打了平台客服电话，经过反复沟通，成功为客户办理了退保并退回了全额保费，客户很高兴，特别致电95533对小吴为其追回被扣钱款的行为表示感谢。
建行中华北大街支行特别提醒中老年客户，日常在刷手机视频时要特别留心，不要随意点击陌生二维码，弹窗广告等来历不明信息，以防上当受骗。（李宪民 吴传鹏）
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