【地评线】紫金e评：让心理援助热线真正“热”起来

据悉，截至今年2月中旬，北京、上海、浙江等18个省份已开通12356心理援助热线。5月1日前，全国统一心理援助热线将全面启用。

心理援助热线是向公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务的重要途径。12356热线投入使用后，要让热线真正“热”起来，及时增设坐席数量，加强专业人员队伍建设配备，提高接听率和服务质量，努力为公众提供方便可及、多样化的心理健康服务。

心理健康与身体健康存在密切联系。健康的心理状态能够促进身体健康，如良好的情绪可以提高免疫力，减少疾病的发生；而不健康的心理状态，如消极的情绪，产生焦虑、抑郁等，会导致免疫水平下降，增加患病风险。心理健康是健康的重要组成部分，一个健康的人，不仅在身体方面是健康的，在心理方面也是健康的。出现心理健康问题，要勇于面对，主动作出改变。有的由不爱运动转变为主动运动，坚持以体育锻炼强身健心，释放压力、舒展心情、扫除心灵阴霾。有的求助于医院的相关科室、专业的心理咨询机构和社工机构等。应该说，出现心理健康问题，积极求助、寻求改变就是一种能力，也是负责任、关爱自己、有智慧的表现。

心理问题需提前发现并及时疏导。今年全国两会上，青少年心理问题成为代表委员关心的话题之一，多位代表委员就此展开热烈讨论。近年来，学生心理问题呈现低龄化、隐蔽化趋势，这背后有着复杂的原因。比如，学习压力过大、家庭陪伴缺失、沉迷电子产品等，多重因素交织在一起，让部分青少年出现了不同的心理问题。面对精神与心理疾病发病率日益增加的趋势，国家卫健委提出“到今年年底每一个地市设置一个心理门诊”，这既是基本的数量要求，更是质量要求。在积极发挥心理门诊集中诊疗的同时，要通过全面普及12356心理援助热线电话，为包括青少年学生在内的社会公众开辟一条便捷且专业的心理援助途径，缓解心理服务资源短缺矛盾，为无法接触线下服务的人群提供即时支持帮助，及时发现并有效疏导心理问题。

心理健康问题成为社会治理的重要方面‌。随着社会的快速发展，人们面临的压力与日俱增，由此引发的焦虑、抑郁、暴躁、恐慌等心理问题日益增多。这些心理问题若得不到及时有效地疏导和解决，不仅影响着个体的生活质量、家庭和谐以及工作效率，也给公共安全、社会稳定带来潜在的风险。心理援助服务有助于化解社会矛盾，通过提供专业的心理咨询和心理健康教育服务，不断“暖心”“慰心”“润心”，可以帮助其正确认识和看待自身的心理问题，增强心理调适能力，提升心理健康水平，以更加理性和积极的方式应对生活中的挑战和困难，从而减少因心理问题导致的冲突和纠纷。全面启用全国统一心理援助热线12356，提供更高效、便捷、可及的心理健康服务，为陷入心理困境人群提供了一把走出困境的梯子。

近年来，心理健康问题日益成为公众关注的焦点。今年政府工作报告提出，“普及心理健康教育”“让年轻一代在运动中强意志、健身心”“健全社会心理服务体系和危机干预机制”。要通过全面启用12356心理援助热线，健全社会心理服务体系，搭起一张守护人们心灵的安全网，提升心理韧性，促进社会大众心理健康。（向秋）