打通社区服务最后一公里 天弘助力社区消费迎来3.0时代

 “老百姓的事,再小也是大事!”这句党和国家领导者的经典话语,正是当下社区经济的核心理念。

30多年来,社区经济发展先后经历了两次迭代,社区消费模式也随之改变。社区消费1.0时代,以单个独立的社区周边小商户为代表,包括副食店、杂货店、理发店、餐饮店、浴室、维修店、邮局、照相馆、弹棉花店等等,居民根据需要自行选择到店消费;社区消费2.0时代,依托数字信息技术和互联网经济的崛起,整合城市某一类领域的生活服务商,形成了许多垂直类别的生活服务平台,为居民提供足不出户的便捷服务。但服务品类还不够全,无法一站式满足需求,覆盖范围还不够广,服务品质和时效上参差不齐等痛点,在一定程度上也制约了当下的社区消费。

    专注智慧科技领域提高居民生活便捷性的陕西乾翔健康集团,为贯彻、落实国家在社区经济领域的相关政策,构建社区生活综合服务全产业链,于2021 年8月24日成立了天弘康健(北京)健康科技有限公司。该公司以社区家庭生活综合服务为主体,以信息化云平台为支撑,打造“天弘天网管家”智慧云平台,致力于建设全方位的一站式城市社区家庭服务便捷系统,或将至此开启社区消费3.0时代——打通社区生活服务最后一公里,开启一站式、全品类、高密度、快响应的服务时代,为百姓生活便利性、邻里生活幸福指数谋福祉,同时也为家庭轻创业提供良机。

“快、全、好”一站式社区生活圈   居民生活更舒心

  今年初,上海受疫情影响被封的两个多月里,多区域出现抢菜难、送不到等问题。“最后一公里”与“最后一百米”的短板凸显,供需矛盾突出。在此期间,O2O社区生活服务平台为保障居民的日常生活显现出了无所比拟的优势,但社区团购商品种类有限,无法满足居民一站式生活需求,配送效率低等弊端也显现了出来。

   而如今,服务品类不全、响应慢、选择难等问题将不再是难题。天弘康健公司所打造的“天弘天网管家”智慧云平台,将涉及社区日常生活消费的方方面面纳入服务范围,比如:保洁、保姆、育儿、家电维修、洗衣、洗车等等,打造线上一键呼叫+线下驿站体验的O2O生活服务平台。从家庭高频消费到中低频消费,从青年到老人,围绕家庭生活需求端实现多重服务功能。

   天弘康健整合城市服务商资源,以“拉网式” 定点开发,完成“一社区一驿站”的规模化无盲区覆盖,并通过“一键式呼叫”完成居民生活需求快速响应,达成15分钟社区生活圈。同时,为保障服务品质和服务时效性,“天弘天网管家”智慧云平台后期将针对每一个细分品类仅精选一家服务商入驻,并签订15分钟快速响应服务协议,平台建立严格的考核机制,为居民不断优化、筛选优质服务商,节省选择成本和时间,让“快、全、好”成为社区生活服务的主流体感。

“亲情化、关怀式”社区服务  邻里关系重归融洽

   时下,伴随城市化进程的飞速,传统文化中“与邻为善、以邻为伴”的邻里精神已悄然远去。城市社区邻里关系日趋冷漠和疏远,“串门少、交流少、来往少”成为当下的真实写照,邻里关系在网络化时代中筑起了一道高高的隐私心理围墙,重塑符合时代的新型邻里关系成为众人的期待。

  社区消费看似和邻里关系不沾边,实则不然。传统社区服务O2O平台,其线下门店通常开设在社区周边,门店经营者多为平台所属企业员工或外招服务商,以服务商的角色为社区居民提供服务。而天弘康健“天弘天网管家”以规模化的体量,建立“一社区一驿站”的高密度覆盖,其驿站经营者——“管家”本身来自社区居民,是社区中的一员,以“邻居”的身份服务居民。按照规划,“天弘天网管家”线下驿站均择址社区居民楼里,除了丰富社区服务功能,帮助居民通过平台解决各种生活需求以外,更是作为邻里关系的情感连接场而存在:无论男女老少,穿上拖鞋便可下楼享受共享按摩椅、共享玩具、共享打印机等各种共享设备服务;驿站不定期举办各种日常沙龙活动,为家中妇女儿童提供一个多功能休闲空间;没有出行计划的节假日,邻居们还可以前往驿站参加丰富的节庆活动;日常闲暇,你也可以和驿站“管家”唠唠家常;谁家有难处,“管家”还可以发动社区居民为其排忧解难……你将发现,你渴望的儿时那样邻里和谐的动人场景将重返生活,触动你心里埋藏已久的柔软。天弘天网管家驿站,将改变社区居民的邻里生活形态,让邻里关系重归融洽。

开启聊天挣钱模式  迎来家庭轻创业良机

   近3年来,反复无常的疫情带来了一连串的社会连锁反应。涉及经济、消费、就业等多个社会链条的整体衰退与沉没。其中,与百姓生活关系最直接的、最严峻的,就是失业与就业形势的举步维艰。为此,国家出台了相关的促就业政策,而企业作为市场主体,全面参与进来,创造新形式的就业机会,或将扭转艰难局面迎来新转机。

   天弘康健正在尝试一种全新的创业就业方式——让居民中的一员即:驿站“管家”,通过聊天来获得收益。“管家”一方面通过角色的利他性在社区里构建和谐邻里关系网,另一方面通过关怀式的聊天方式服务社区居民,并拓展服务人群,轻松获得收益。

得益于“天弘天网管家”平台多品类经营优势和规模化覆盖优势,平台以高密度区域围栏,近距离开拓客户,保障服务团队的稳定和专业性;以一键式呼叫,满足家庭日常需求,并赢得消费者的信任;以首单零利润的实惠,形成消费平台的粘性;以服务人员公安局备案认证,形成消费安全的保障。驿站“管家”通过聊天,了解身边邻居的喜怒哀乐,为其排忧解难,打造邻居式的信任,达成稳定的、可持续的收入。在理想状态下,这种“无店铺租赁成本、运营压力小、无需建平台”的家庭轻创业模式,给失业和待就业人员提供了良机。

     可以预见,借着该模式今后在全国范围内高密度推广和覆盖,或将在一定程度上缓解国家就业压力,形成“通过增加社区就业促消费”的良性经济循环。