“点线面体”搭建新型四级政务服务平台

今年以来,费县坚持“十统一”工作总思路,以统一人员配备和规范一窗受理为切入点,加快建成标准统一、服务高效、上下联动、一体运行的政务服务体系,全面提升县乡村三级政务服务标准化、规范化、便利化水平,为企业群众提供最方便、最快捷的办事服务。

一、“点”上示范,引领提升服务中心建设。今年以来,费县全面开展镇级服务中心达标建设工作,新建18000平方米县政务服务中心1处;新建乡镇便民服务中心7处,改造乡镇便民服务中心5处,实现全县100%的乡镇便民服务中心达到“标杆型”标准,高标打造村级规范化场所200个。

二、“线”上延伸,打造流水线式服务模式。一是开展县乡两级政务服务中心改造提升行动,打造流水线式标准化服务模式。在各级中心设立综合受理区、企业服务中心、一网通办自助填报区、24小时自助服务区等服务区域,使场所布局愈加合理、功能愈加完善、场景愈加温馨。二是结合本土特色,设置专属窗口。新庄镇便民服务中心设立美德信用贷转换窗口,通过美德信用贷助力优化营商环境。针对群众无抵押品担保难、村级无钱办事、企业借贷难等问题,根据美德积分给予不同预授信额度和利率优惠,为农村发展注入金融活水。

三、“面”上拓展,推动政务服务全覆盖。对标江浙沪等先进地区,落实市局“去中心化,去边界化”、破除“静止思维”要求,推行“1530政务服务圈”改革,坚持开放型和智慧型设计原则,迭代升级“1+12+N”服务体系,建立一个县政务服务中心为圆心、12个乡镇为服务半径,402个村居(社区)便民服务站、5个园区服务站、300个政企银合作网点为补充的网格化服务体系,打造15分钟“便民服务圈”,为周边群众提供一站式就近服务。

四、“体”上支撑,构建立体化保障体系。县政府办公室印发了《费县加强三级政务服务体系建设实施方案》,明确了场所改造提升任务目标、完成时限,进一步压实了工作责任。县政府、审批局、乡镇签订三方政务服务体系建设工作承诺书,实行局党组班子成员到乡镇帮包督导 、选派政务服务指导员到中心(站)指导,实行每季度一次“镇镇到”现场推进会,激励先进鞭策后进。对新建任务比较重、成效比较好的乡镇,采取“以奖代补”的方式,对新建乡镇便民服务中心、村(社区)便民服务站进行资金补助。

下一步,费县将聚焦政务服务标准化、规范化、便利化、数字化的工作要求,持续开展政务服务场所线上线下融合工作,着力提升政务服务软实力与硬实力,勇于担当、加压奋进,努力在便民利企工作上展现更大作为,提升企业群众的满意度与幸福感。