费县:四步走深化“政务服务+新媒体”建设

费县积极融入政务新媒体蓬勃发展大潮,借助新媒体即时快速优势,搭建政策宣讲、诉求收集、服务引导、事项帮办、答疑释惑“连心桥”,让越来越多网民体验“一站式”指尖政务服务。

理顺思路,合理设定路径,接直播地气。一是选择好哪里播的问题。政务直播作为新时期政务服务创新模式的前沿阵地,政务直播间的打造至关重要。直播间要体现政府形象,要展现政务品牌,要实现便民为民。费县将政务可视化直播间设置在一楼办事大厅,更靠近一线窗口,更贴近办事群众;内部张贴政务直播宣传标语,配备专业化直播设备,为直播提供硬件支持。二是要安排好播什么的问题。从各科室抽调了一批懂政策、会沟通、善交流的人员组建了专门的直播团队,三人一小组,结合办事群众需求和自身工作亮点前瞻性设计直播内容,撰写直播脚本,提前准备好群众常问的问题,懂群众心理、会群众语言,做好群众的贴心人。三是解决好怎样播的问题。因直播平台限制,政务服务直播无法回看,直播的效果大打折扣。费县政务直播秉持不能一时兴起、一播了之,要持之以恒,广泛展播的态度,积极探索轮播加录播剪辑的直播方式,排出直播计划,增加直播时长,满足不同观众主体的时间需要,实现政务直播全时性,让群众透过屏幕看到政府政务改革创新的勇气。

灵活机动,凝聚多方力量,聚直播人气。一是多方面拉动。为了提升政务可视化直播间氛围,直播初期全员参与留言互动,烘托直播氛围,提升互动频率。同时,宣传发动工作人员积极引导家人、亲朋好友围观、关注、留言互动,以点带面,扩大影响力,提升名气度,增加直播间人流量。二是多方式推动。一方面利用媒体、公众号等形式,不断宣传推广直播账号,增加群众知晓度。另一方面,充分发挥费县便民服务专职代办员信息宣传员的强大作用,利用微信群、村干部群等方式,增加粉丝量,提高关注度。三是多维度带动。开播前设置好直播标题与封面,高清的封面和优秀的标题能够吸引到更多的流量粉丝,在各个直播平台“广场”上获得更多的曝光,提升直播间人气。

提升素养,推动政策直享,强直播底气。一是强化主播人员的综合直播水平。费县政务直播邀请具有丰富直播经验的老师、网络平台大V结合直播话术、直播表情、直播技巧等对主播人员定期进行培训。每次直播完成后,直播团队对直播内容进行“复盘”,经常性召开总结交流会议,邀请群众对直播内容及直播方式提出意见建议。二是奏响可视化直播的交响曲。丰富政务服务可视化直播的内容,联合县直部门单位及相关企业,探索开展专题性政务直播,扩宽政务可视化直播内容的广度;开通惠企政策直播,由“政策”主播上线讲解最新惠企政策措施,推动惠企政策直通、直达、直感、直享,增强对企业群众的吸引力。

完善功能,突出简洁实用,增微端名气。聚焦企业群众最关注的“行政审批服务局都干了什么、微信公众号能干什么、符合享受条件的政策都有什么”等问题,在局微信公众号开辟“政务公开、我要办事、我要互动”三个专栏。审批局工作动态实时更新,新政务服务中心功能布局一目了然,为群众办事提供精准导航。直通山东政务服务网,提供在线预约服务,一机在手、畅行齐鲁。政企直通车指南简洁明了,255条恵企政策“一点即查”。需求诉求随时随地可留言反馈,沂蒙政务云客服24小时畅通,全时段可联系、全天候服务“不打烊”。(通讯员 吴琼)