费县:项目有家 服务闭环

费县行政审批服务局坚持“工作跟着项目走、服务跟着项目走”服务理念,强化“一切为了项目、一切服务项目”的自觉,全力打造“项目之家”,通过“咨询-策划-办理-评价-反馈”闭环式服务,着力构建有温度、有速度的工程建设项目审批服务环境。

设立“项目之家”功能服务区,确保场所到位。5 月底前,在新政务服务大厅一楼设立“项目之家”专门功能服务区,划分设立自助服务区、远程咨询区、审批服务区、联合会商区、VIP 服务室、金融服务区、中介服务区等七大功能区块,整合项目手续办理所需要的全部功能资源,打造一站式办理服务场所。

建强“项目之家”服务发展前沿小分队,确保人员到位。一是充实人员力量。5 月上旬,整合工程项目各科室审批服务职能,充实“项目之家”服务高质量发展前沿小分队人员力量,为全县各乡镇、县直各部门单位工程建设项目提供主动上门办、诉求接办、流转交办、跟踪催办、反馈督办的“五个办”闭环式精细化、专业化、个性化软服务。二是推出“首席服务官”制度。5 月中旬,对省市县重点项目和政府投资性公益项目,建立由局党组领导班子成员和工程审批各科室科长担任“首席服务官”的服务体系。一般投资项目,由审批服务团队指定“首席服务官”,从项目策划阶段即开始介入,为项目建设单位提供咨询引导、政策宣传、投资指导、项目审批、红色代办、诉求解决等“一站式”服务,直到拿到不动产登记证书,形成项目建设全周期的闭环服务,实现项目建设单位“进一门、找一人、办成事”。三是建立项目服务库。5 月底前,建立全县重点项目、重大项目数据库,实行责任清单管理,对每个项目需要办理的手续进行统计,明确服务官“一对一”精准服务的工作职责,坚持以企业需求为导向,制定责任单位、服务官和联络员“一对一”服务的责任清单,每月调度一次,做到一个问题一个号,并实施销号制度,问题解决一个,销号一个。

建立项目之家主动服务机制,确保服务到位。充实高质量发展前沿审批服务小分队,提供线上远程帮代办、现场指导、集中培训等服务,每季度对全县重点工程建设项目进行逐乡镇、逐部门调研,采取召开对接会的方式,严格落实“一次性精准告知、事中提醒、保姆式服务、定期回访”主动服务机制,逐项目掌握最新进度、深入了解推进困难,并对手续办理情况一一落实、建立档案,转交“项目之家”审批服务队,提供“一站式”红色帮代办服务。

明确首席服务官工作职责,确保责任到位。一是深入调查,全面了解项目进展情况。二是了解并掌握项目整体进展和存在的问题。三是对项目建设方审批手续办理情况,有针对性的进行提醒,召开手续办理培训会,发放工程建设项目“一件事”主题服务指南。四是根据项目建设方反馈的意见建议,负责统筹局内各科室、协调县直有关单位解决,对于难以解决的问题召开局党组会议研究解决,必要时可直接向县分管领导汇报,召开工改领导小组成员单位会议解决。

通过推行“项目之家”闭环式服务,打破以往服务工程建设项目部门化、碎片化的现象,对全县重点项目、重大项目,从项目策划阶段即开始介入,直到拿到不动产登记证书,提供全流程、主动性、精准化、有针对性的政务服务,真正实现了项目无忧落地。(邵泽龙)