费县:念好五字诀 提升基层政务服务硬实力

近年来,费县行政审批服务局持续深化“一次办好”改革,开展基层便民服务能力提升行动,大力强化三级便民服务体系建设,念好五字诀,实现基层政务服务硬实力提升。

一是突出一个“实”字抓好乡镇便民服务中心运行。乡镇便民服务中心承担着县乡村三级联动和全面提升政务服务水平的重要职责,乡镇通则县乡村三级都通,乡镇便民服务中心实则县乡村三级都实。以“场所建设达标、功能划分合理、硬件配套齐全、人员管理严格、软件环境提升、服务标准公开、业务办理满意、智能引领具备”为标准,通过实行“一门受理、窗口运作、限时办结”“一条龙”服务,方便群众办事,让群众在享受政府优质、满意的服务中感受到政务服务“温度”。

二是突出一个“快”字抓好乡村两级阵地场所建设。严格要求各乡镇根据《关于进一步加强基层便民服务中心(站)标准化建设的意见》,坚持高起点规划、高标准建设,高标准完成市里下达的12个乡镇便民服务中心示范点和103处村级规范化服务场所建设。加快推进“一窗受理”系统,加快24小时自助服务区建设,加快“秒批”自助终招投标,实现基层政务服务24小时“不打烊”。

三是突出一个“严”字抓好乡镇便民服务中心管理。对进驻便民服务中心事项进行进一步梳理,将经管、人社、医保、残联、民政、房建等高频事项全部进驻,严禁出现明进暗不进、进了不授权等情况,全面推行“一窗受理”模式, 按照不低于窗口总数50%的比例合理设置综合受理窗口,提供无差别综合受理服务。按照“调硬人、硬调人”的原则,每个乡镇便民服务中心至少长期固定5人负责综合业务受理,至少固定2人负责帮办代办。对委托下放事项和依申请事项,做到定人、定岗、定责,组织全体进驻人员集中学习《费县基层便民服务手册》,确保所有进驻业务能够提供准确引导和帮办服务。

四是突出一个“责”字抓好乡村服务体系建设责任。将提升三级政务服务体系建设建设列入对乡镇优化营商环境定性考核指标,由县督导中心、县政府督查室、县政务服务管理办公室对便民服务中心建设、正常性运转、服务成效的全面督查,重点督查建设进度、人员配备、服务事项延伸等。对工作不力、推进缓慢、落实不到位的部门单位报县委、县政府督办,确保各项工作落实到位。

五是突出一个“联”字抓好三级服务体系上下联动。建设县乡村三级政务服务体系视频联动服务系统,实现对乡村两级政务服务工作全程监管、实时指导。发挥政务服务助理作用,重点做好政务服务指导、重点任务落实、政策协调对接、工程项目帮办代办等工作。(通讯员 吴琼)