为深入贯彻落实省市“无创新,不服务”工作理念,费县行政审批服务局牢固树立以“人民为中心,方便群众办事”的服务理念,不断创新服务方式,推出一系列便民利企举措,打造了优质服务的政务服务环境,受到了企业和群众的良好赞誉。
一是建立健全首问负责、一次性告知、预约服务、容缺受理、告知承诺、限时办结、窗口无权否决等工作制度。
二是设置“办不成事”反映窗口,及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”,推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”转变,全面提升企业、群众的获得感和满意度。
三是开放双休日、节假日“不打烊”服务和午间错时服务、预约服务、延时服务,对特殊群体主动实施帮办代办。
四是开通“沂蒙政务云客服”和“政务可视化直播间”,实现疫情冲击背景下政务服务线下向线上转移,推动政务服务效能迭代升级。
五是开通了“局长直通车”服务专线,多维度听取和响应企业群众意见建议,及时帮助企业群众答疑解惑、破解难题。
下一步,费县行政审批服务局将继续以踏石留印、抓铁有痕的精神,扎实做好政务服务各项工作,坚决贯彻落实“两个第一时间”工作要求,将“企业群众是否满意”作为检验工作成果的标尺,不断推出更多更新的创新服务“组合拳”,推动政务服务再上新台阶、新水平。(通讯员 王猛)
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