日前,临沂市政务服务“好差评”专题评估组到全市行政审批单位开展现场评估工作。评估组采用了“线上+线下”“定性+定量”相结合的评估方式,对市政务服务体系建设和运行情况、行政审批服务局效能以及企业和群众政务服务满意度等内容进行评估、分析,并完成评估报告。
费县行政审批服务局高度重视评估组给出的评估报告,立即组织各科室展开自查自纠、整改工作,进一步提高政务服务水平。
一是加强人员队伍建设和管理,选派精通业务的工作人员担任导办员,精准高效地为群众提供指引、咨询等服务,通过制定严格的培训机制、考核机制、 轮岗机制、帮带机制,进行“政务礼仪培训”培训,为企业和群众提供更优质的服务。
二是进一步做实政务服务“好差评”制度。在政务服务中心和便民服务中心配齐评价器,积极引导群众参与“好差评”,将好差评比例等列入效能监管范围,同时健全“政务服务体验官”长效常态机制,让社会多元主体参与改革和监督办事流程。
三是持续为群众提供高效便捷人性化服务。制定并完善延时、错时服务机制,推行全天候,双休日及节假日政务服务,贯彻执行错时、延时服务机制。确保窗口延时、错时服务工作组织到位、实施到位、服务到位。
下一步,费县行政审批服务局将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化,持续推进精简审批、急速审批、便民审批,为企业和群众提供优质、高效的政务服务,不断增加企业、群众获得感、幸福感、安全感。(通讯员 汉卫)
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